满意率调查
【1】物业满意率调查服务
物业满意率调查的目的：
提供第三方的业主满意度调查服务是为更好的服务广大业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量而做的服务。针对物业的相关条例规定，项目每年至少对小区业主进行一次业主意见调查（具体可根据项目部需要增加次数）。
物业满意率调查的意义：
通过有效监督提高物业服务品质，提高物业服务费收费率
缓解矛盾，协调各方关系保证物业服务企业利益与服务品质统一
通过满意率调查，改善业主与物业服务企业关系
对恶意欠费业主的起诉提供第三方证据支持
提升物业企业品牌建设
物业满意率调查频率：
1）受托方小区属于新入住的小区，入驻半年后就应进行；
2）受托方小区是正常服务小区每年至少一次，目前行业都在一年两次满意率调查；
3）对于受托方小区特殊情况下的，如选聘、续聘前2个月可进行一次，为选聘、续聘提供参考依据；
4）受托方是高档的小区的频次可根据合同约定；
物业满意率发放及回收要求：
1）受托方小区业主满意率问卷发放数量就达到入住的90%及以上；回收率达到发放量的80%及以上。
2）如有合同约定的，根据受托方小区合同约定的数量进行。